别样的温暖:道里区文体旅局“驻店员” 贴心服务为星级旅游饭店复工按下“快进键”

发布时间:2020年03月05日     责任编辑:文体旅局     字体:      浏览次数:

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  “送餐人员请移步到指定地点,保持秩序,排队等候,每个人间隔要保持在1米以上,注意做好自我防护工作。”3月3日上午,在香格里拉酒店正门,道里区文化体育和旅游局孙悦春局长正在为复工星级旅游饭店提供指导服务工作。

  据了解,自复工工作开展以来,道里区文体旅局的暖心服务、硬核举措,全方位为星级旅游饭店复工保驾护航,并取得显著成果。截止目前,共有3家星级旅游饭店已平稳有序地复工,区文体旅局先后下派“道里区新冠肺炎防控工作指导监督驻店员”80余人次,对已复工饭店进行现场指导服务工作。

  周密安排。在复工前的准备工作中,区文体旅局领导班子将干部职工分成6个小组,班子成员分别带队对准备复工的星级旅游饭店进行细致地指导,协助星级旅游饭店在网络平台提交复工申报资料,并对复工饭店进行严格把关,进行实地检查,现场指导饭店完善各项防控措施。复工工作开展后,区文体旅局第一时间将《复工重要事项提示书》、《日常防控工作指南》、《企业复工扶持政策》发放到每一个复工的星级旅游饭店。同时,领导班子带队下沉复工星级旅游饭店,担当“驻店员”推进复工工作。

  硬核举措。“驻店员”既是宣传员,又是检查员,更是服务员。区文体旅局“驻店员”进驻星级旅游饭店后,结合旅游饭店行业特点,积极做好复工星级旅游饭店疫情防控要求和扶持星级旅游饭店复工发展政策的宣传工作。履行检查员职责,督导酒店对每天进出人员进行严格把控,对体温监测岗、工作人员健康监测、日常清洁和预防性消毒等酒店的疫情防控措施进行逐项检查,并提出指导意见。同时,“驻店员”还帮助酒店解决复工中面临的各种难题,增强疫情防控能力和星级旅游饭店复工信心,有序有力有效推动星级旅游饭店复工。

  主动服务。“急星级旅游饭店所急、想星级旅游饭店所想、办星级旅游饭店所办。”是区文体旅局“驻店员”指导服务的日常工作。在“道里区文体旅局工作群”里,“驻店员”们传来一张张图片、一条条信息、一个个战报,为防疫抗疫复产复工工作汇集了的强大正能量。

  “驻店员的服务太到位了,从员工上班、开会、就餐到宾客入住、出行轨迹、离店各方面防疫措施指导得明明白白,防疫物资短缺,他们为我们协调,为我们一手抓防疫抗疫,一手抓复工提供很多指导和帮助,这让我们的工作更有底气了。”星级旅游饭店的负责人说。

  靠前指挥。得知友谊宫作为哈尔滨机场中转旅客指定旅游宿地后,区文体旅局局长孙悦春带队,同执法队、旅游科相关同志第一时间赶赴友谊宫,按照复工要求,逐条逐项地现场指导友谊宫负责人和员工防控要求和政策,受到友谊宫全体工作人员的一致欢迎。

  “道里区文体旅局的领导们真是帮了我们大忙啦!收到紧急复工任务,我们当时束手无策。非常感谢领导们的及时到来和认真指导,让我们全体员工细致学习了如何做好体温检测、人员登记、健康宣传、空调使用、分区分餐等疫情防控工作,切实有效地缓解了员工们的焦虑情绪,增强了我们友谊宫的疫情防控能力和复工信心。接下来,我们一定不会辜负领导们的期望,严防无关外来人员出入,确保复工后旅客及工作人员人身安全。”友谊宫负责人对区文体旅局的工作人员表达感谢。

  最周密的安排、最硬核的举措、最主动的服务、最靠前的指挥,道里区文体旅局已为辖区内文体旅行业星级旅游饭店复工已按下“快进键”。接下来,区文体旅局将继续全力以赴,为全区夺取疫情防控和实现经济社会发展目标的“双胜利”做出贡献。

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